你现在能听到我吗?COVID-19期间的沟通问题

作者Cathy Wogamon, DPN, MSN, FNP-BC, CWON

沟通在2019冠状病毒病(COVID-19)大流行期间，伤口护理领域出现了一些问题。我们的许多老年患者可能已经有听力问题，依赖读唇语，这是不可能的，因为最近出现了面具和面罩。除了口罩，当我们全副武装的时候，病人往往很难区分谁是谁。在这些艰难的时刻，我们怎样才能让与病人的沟通变得不那么困难呢?以下是一些建议:

沟通技巧

清晰而缓慢地说。虽然我们可能会觉得自己发音清晰，但实际上我们应该比以前更清楚、更慢地说，因为面具产生的消音。再一次，请记住，我们的许多老年患者实际上是在我们说话的时候看着我们的嘴唇来理解我们在说什么。戴着口罩，这些患者失去了理解对话的这一重要方面。通过放慢我们的说话速度，并密切注意我们的发音，我们将提高病人理解我们所说的能力。

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提高你的音量。我们中的许多人在学校里被教导要注意音量，这样我们就不会让病人相信我们在对他们大喊大叫。不幸的是，用口罩和面罩，如果我们像以前一样用同样的音量，我们的病人很可能听不到我们的声音。你的声音必须穿过面具。你不想把音量提高到你大喊大叫的程度，但你确实需要把音量提高到高于正常水平。

说话时要面对病人。现在比以往任何时候都更重要的是，当你和病人说话时，要面对他们。这也包括照顾者。我们很多人都习惯了在给病人提供伤口护理的同时与病人交谈。当我们没有面对病人时，病人可能听不清，他们很可能不知道我们在和他们说话。没有收到感谢信(在下一条中会提到)或没有任何问题提出，你可能会认为病人在你提供护理时听到了你说的一切，而实际上他们根本不知道你在和他们说话。

确认确认。为了确保病人听到了你所说的话，让他们用自己的话重复一遍你所说的话。这将确保病人能够理解你告诉他们的事情。该规则在任何时候都适用，而不仅仅是在屏蔽期间。确保病人了解所有的情况总是好的相关信息从访问。

提供适当的识别。听力有问题的病人可能是最不容易记名字的。即使在不戴口罩的护理期间，患者也经常会误解名字。想办法以书面的方式向病人表明自己的身份，这可以包括给他们一张写有护理人员名字的卡片，或者把名字写在白板上(比如在病房里)。一些医疗机构的工作人员已经开始在他们的面罩上写下他们的名字，这是一个让病人把你的名字和你的脸联系起来的好方法。

提供适当的书面指示。在临床在美国，确保患者理解其护理说明的有效方法是提供书面说明。确保说明书是病人或护理人员能够理解的通俗用语。许多护理人员不再被允许参加诊所访问或出席出院教学。书面说明提供了一个极好的帮助，以确保患者或护理人员将遵循护理计划。

资源
美国演讲语言听力协会。戴口罩有效沟通，保持身体距离。https://www.asha.org/public/Communicating-Effectively-While-Wearing-Mask..。．2020年8月27日生效。

关于作者
Cathy Wogamon, DNP, MSN, FNP-BC, CWON, CFCN，是佛罗里达州湖城VA医疗中心的一名执业护士。她是北佛罗里达和南乔治亚州退伍军人门诊的伤口护理提供者。凯西有伤口，造口术和足部护理方面的资质。除了伤口护理经验，她还在急性护理、儿科、家庭健康、长期护理方面有经验，并担任过护理教授。凯茜对伤口护理的热情始于她作为注册护士在长期护理机构工作的时候。她为退伍军人服务，是为了纪念她的父亲，一位在二战中受伤的老兵。

本博客仅代表作者个人观点，不代表创源、Kestrel健康信息有限公司及其附属公司或子公司的观点。万博manbext官网首页